CaaS - Communication-as-a-Service

Communcation-as-a-Service (Caas) ist die netzbasierte Bereitstellung von Telefonie- und Kommunkationsanwendungen. Typischerweise befinden sich die Kommunikationsanwendungen in der Cloud (Wolke).

Das kann eine einfache Telefonanwendung sein oder auch eine komplette virtuelle Telefonanlage. In der Regel gehen CaaS-Dienste über das reine Telefonieren hinaus. Gemeint sind Computer-gestützte Kommunikationsvorgänge, die in der Cloud ausgelagert sind.

Solche Kommunikationsdienste sind offen für unterschiedliche Endgeräte. Zum Beispiel Smartphones, Tablet-PCs, Web- und Büroarbeitsplätze oder IP-Telefone. Die Mitarbeiter sind unterwegs, im Büro oder im Home Office gleichermaßen erreichbar. Dienste für Sprache, Daten und Video werden in einer Oberfläche integriert und vielfach auch in die Geschäftsprozesse eingebunden.

Leistungsmerkmale einer Cloud-PBX

CaaS bietet gegenüber herkömmlichen Telefonanlagen viel mehr Funktionen, die sich in Verbindung mit weiteren Cloud-Diensten optimal ergänzen. Ein Beispiel dafür ist die Integration von Telefoniefunktionen in die Groupware-Anwendungen, sowie Unified-Communications- und Contact-Center-Funktionen.

Doch nicht nur Computer-gestützte Kommunikationsvorgänge eignen sich für die Cloud. Auch einfache Telefonanwendungen lassen sich von einer virtuellen Telefonanlage bereitstellen. Das bedeutet, die Funktionen der Telefonanlage stehen als Software bereit, die als virtuelle Telefonanlage auf einem Server in der Cloud ausgeführt werden.
Für die "Telefonanlage im Netz" gibt es keine standardisierten Begriff. Häufig kommen die Begriffe "Centrex" oder "Hosted PBX" vor.

CaaS bietet gegenüber herkömmlichen Telefonanlagen viel mehr Funktionen, die sich in Verbindung mit weiteren Cloud-Diensten optimal ergänzen. Ein Beispiel dafür ist die Integration von Telefoniefunktionen in die Groupware-Anwendungen, sowie Unified-Communications- und Contact-Center-Funktionen.

Der Einsatz von CaaS bedeutet für viele Unternehmen auch einen Wechsel auf eine IP- und mobilfunkbasierte Unternehmenskommunikation.

IP-Centrex / Hosted PBX / Cloud-PBX

Für die klassische "Telefonanlage im Netz" gibt es keine standardisierten Begriffe. Häufig kommen die Begriffe "IP-Centrex" oder "Hosted PBX" vor.

UC - Unified Communications

Unified Communications bedeutet soviel wie "einheitliche Kommunikation". Unified Communications ist als eine Software-Plattform zu verstehen, auf der alle Dienste der Kommunikationstechnik zusammengefasst sind. Es begnügt sich nicht nur mit der Integration von Sprache, Fax, SMS und E-Mail, sondern geht weit darüber hinaus.

IVR - Interactive Voice Response

IVR ermöglicht die Abwicklung von vielen gleichartigen Anrufen, deren Anliegen automatisiert abgewickelt werden können. Allgemein bezeichnet man das als Telefon-Dialogsystem. Für den Anrufer werden die Informationen automatisiert über das Telefon zur Verfügung gestellt. Typische Anwendungen sind Sprachportale. Zum Beispiel für Telefon-Banking, Fahrplanauskunft und Buchungssysteme.

Call Center / Contact Center

Call Center kommen überall dort vor, wo Beratung, Service und Verkauf über das Telefon abgewickelt werden. Das Call Center ist eine technische Organisationseinheit, die Telefonarbeitsplätze mit kombinierter Telekommunikation- und Informationstechnik zur Verfügung stellt.

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