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Was ist heute noch Kundenfreundlich (Elektronik)

verfasst von Jogi, Da, 23.01.2008, 10:38 Uhr

» Ich habe im vergangenem Jahr einen Bausatz bei ELV bestellt,
» so ein tolles Akku-Lade-Teil, das sollte mein persöhnliches Geschenkt zu
» Weihnachten werden.Das war ein Geschenk, eine Päckchen mit den Bauteilen,
» aber ohne Aufbauanleitung, ohne PLATINE, ohne Software usw, und was sonst
» noch dazugehört.
»
» Da weis man was man hat, wenn es heist Komplettbausatz, ziehmlich
» unkomplett, aber egal.
»
» Also bei ELV angerufen und bescheid gesagt das etliche Brocken fehlen,
» kein Problem hies es, also zurück mit dem
» Päckchen am 19.12.2007 per Retourschein. Also nix basteln
» am Weihnachten. Am 2.01.2008 Eingangsbestätigung von ELV
» sonst keine Angaben, wann Ersatz kommt.Nach einer Woche warten eine Mail
» geschrieben wo denn Komplettbausatz ist.
» Heute am 22.01.2008 kam dann das Päckchen an, ja Päckchen und ich ahnte
» schon schlimmes, beim auspacken die Ernüchterung, die gleichen brocken so
» wie ich sie an ELV schickte, habe ich prompt zurück bekommen, als wieder
» ohne Gehäuse, und alles was bei einem KOMPLETT-Bausatz dazu gehören sollte
» fehlt.
»
» Scheinbar nehmen die ELVler es ernst mit ihren Stadtnahmen Leer, ja mehr
» leer als Vollständig war das mit dem KOMPLETTBAUSATZ. Ich bin stink Sauer
» auf die Moral die immer schlechter wird hier in Deutschland. Der
» streitwert ist leider so gering, NUR 250 Euro, da lohnt sich keine
» Anzeige. Ach ja, In der Rechnung steht ganz dreist drinne ich habe die
» Ware geöffnet, deshalb kein Ersatz, na toll
» um zu prüfen ob alles vorhanden ist, muss ich zwangsläufig
» öffnen, Wobei die Einzelteile zudem extra verpackt waren.
» Also bei Musik und Video kann ich es noch verstehen die Umverpackung zu
» öffnen, um das Umtauschrecht zu verlieren, aber bei Bauteilen die zudem
» zusätzlich verpackt sind, hört mein Verständnis auf. Ich muss sagen schon
» erbärmlich von so einer Firma, von der ich in der Vergangenheit hohe
» Stücke zählte.
»
» Also aufgepasst: so fängt es langsam an, den Kunden zu verprellen. Eine
» nicht so gravierende Story erlebte ich vor den KOMPLETTBAUSATZ, von der
» gleichen Firma, bei dem die Software nicht richtig mit dem neuen BS- Vista
» funkionierte, lappidare Antwort von ELV, wenden sie sich an den Hersteller.
» Das scheint langsam aber sicher kein Einzelfall zu sein, richtiger Betrug
» ist das schon, und die Worte werden einem schon mit den passenden Texten
» im munde verdreht. Der einzige König ist die Firma selbst,
» vielleicht sollte ich zum Fernsehen gehen, für das Fass ohne Boden. Man
» wird ja richtig erzogen zur betrügerei hier in Deutschland, wenns die
» großen so vormachen.

Was waren das noch Zeiten...
1974 - Bausatz-Lichtorgel beim "C" bestellt, kam gerade groß in Mode, man staune wenn man "C" heute kennt: alles extrem komplett, vom Schräubchen bis zur Frontfolie für´s fertig gebohrte Gehäuse, alles dabei. Ein paar Bauteile in Reserve dabei, Preis superniedrig im Gegensatz zu den heutigen Apothekenpreisen.
Aufgebaut, eingeschaltet, Rauchzeichen, Trenntrafo, Potis und Thyristoren hinüber. Alles zusammengebaxt, unfrei zurück und nach drei Wochen (die haben damals immer so lange gebraucht) war alles wieder da, alle Kaputtteile ersetzt, die angeschmorte Leiterplatte neu, fertig zusammengelötet, getestet und funktionsbereit, dazu ein Entschuldigungsschreiben und ein Bestellgutschein, Thyristoren waren im Bestückungsaufdruck falschrum eingezeichnet gewesen.
1975 - PLL-Tuner-Bausatz von Salhöfer oder Oppermann (kennt heute nichtmal mehr einer), wegen Fehler in der Netzstabi abgeraucht, Tunermodul hin, alle Halbleiter hin. Eingesandt (wieder unfrei) zwei Wochen später war vollwertiger Ersatz da, zusammengebaut und getestet, fertig abgeglichen und spielbereit. Zusätzlich ein tolles aufwendiges Netzteil drin, statt dem mickrigen das der Konstrukteur (die holländische Zeitschrift mit den Fehlerrate-Anleitungen in jedem Projekt) eingeplant hatte.

Wenn ich heute etwas bei solchen Konsumer-Versendern bestelle, selten genug, dann kommt ca. 50% Ausschuß, Markenware schonmal garnicht mehr, die bekomme ich nur beim Industrielieferanten (RS, Farnell usw.).
Einzig ein Resteverwerter liefert noch das was er verspricht - Rückläufer, Restbestände usw. Da rechne ich gleich mit einem gewissen Anteil Ausschuß und bin fast immer positiv überrascht, das deren "Ausschuß" immer noch viel besser ist als "C"-A-Ware. Vor allem, weil der Preis bestens stimmt und man volle Rückgabe- und Gewährleistungsrechte bei freundlicher Rückabwicklung hat. Firma fängt übrigens mit "P" an und kommt aus einer Stadt die auch mit "P" anfängt.

btw. Firmennamen würde ich wirklich nicht nennen, denkt bitte an den Forenbetreiber, der im Mahnfall die Wucht abbekommt.